Garantija ir prekių atitiktis
Paskutinį kartą atnaujinta: 2026-11-07.
1. Pardavėjo atsakomybė už prekės atitiktį (2 metų įstatyminė garantija)
1.1. UAB TrendForge Digital atsako už tai, kad vartotojui parduota prekė atitiktų sutartį ir teisės aktus. Vartotojo teisės dėl netinkamos kokybės prekės nepriklauso nuo komercinės garantijos ir negali būti apribotos.
1.2. Vartotojui parduotoms prekėms taikoma 2 metų įstatyminė garantija: Pardavėjas atsako už prekės neatitiktį, kuri egzistavo prekės perdavimo metu ir paaiškėjo per 2 metus nuo perdavimo. Jei neatitiktis paaiškėja per įstatyme nustatytą laikotarpį nuo perdavimo, laikoma, kad ji egzistavo jau perdavimo metu, nebent Pardavėjas įrodo kitaip.
1.3. Prekės su skaitmeniniais elementais (pavyzdžiui, robotas ir jo programėlė) turi būti atnaujinamos tiek, kiek tai būtina atitikčiai užtikrinti, remiantis gamintojo teikiamais atnaujinimais ir sąlygomis.
2. Vartotojo teisės neatitikties atveju
2.1. Jei prekė neatitinka sutarties, galite reikalauti, kad Pardavėjas nemokamai ir per protingą laiką prekę pataisytų arba pakeistų tokią pat atitinkančia preke, nebent tai neįmanoma arba nesuderinama su neproporcingomis išlaidomis.
2.2. Jei prekės pataisyti ar pakeisti nepavyksta, tai nepadaryta per protingą laiką arba neatitiktis esminė, galite reikalauti sumažinti kainą arba atsisakyti sutarties ir gauti pinigus. Esminės neatitikties atveju atsisakyti sutarties galite nelaukdami taisymo.
2.3. Taisymo ar keitimo išlaidas (darbą, medžiagas, transportavimą) apmoka Pardavėjas.
3. Gamintojo komercinė garantija
3.1. Gamintojas Mammotion suteikia komercinę garantiją pagal gamintojo sąlygas: jos trukmė, aprėptis ir tvarka nurodomos gamintojo garantiniame dokumente ir prekės aprašyme. Komercinė garantija yra papildoma ir netrukdo naudotis anksčiau aprašytomis įstatyminėmis teisėmis, kurias užtikrina Pardavėjas.
3.2. Komercinė garantija paprastai netaikoma: dėl netinkamo naudojimo, nesilaikant instrukcijos; dėl savarankiško ar neįgaliotų asmenų atlikto remonto; dėl mechaninių pažeidimų, skysčių, žaibo ar kitų išorinių poveikių; dėl natūralaus dilimo dalių (pavyzdžiui, peiliukų, ratų guminių dalių) ir eksploatacinių medžiagų nusidėvėjimo; dėl natūralaus akumuliatoriaus talpos mažėjimo. Šios išimtys nepanaikina vartotojo teisių pagal įstatymą, kai prekė neatitinka sutarties.
4. Kaip pateikti pretenziją
- Parašykite info@robokiemas.lt arba paskambinkite +370 694 60666. Nurodykite užsakymo numerį, prekės pavadinimą, trūkumo aprašymą, jo paaiškėjimo datą ir pageidaujamą sprendimą. Pridėkite nuotraukas ar vaizdo įrašą.
- Pardavėjas atsako per 14 kalendorinių dienų nuo pretenzijos gavimo ir praneša, kaip bus sprendžiamas klausimas (nuotolinė diagnostika, prekės pristatymas į servisą, pakeitimas).
- Prekės pataisymas ar pakeitimas atliekamas per protingą laiką, ne ilgesnį nei 30 dienų, nebent dėl objektyvių priežasčių reikia daugiau laiko; apie tai informuosime.
Pristatymo į servisą išlaidas, kai pretenzija pagrįsta, apmoka Pardavėjas. Nagrinėjant pretenziją galime paprašyti pateikti pirkimo įrodymą (užsakymo patvirtinimą ar sąskaitą faktūrą).
5. Pretenzijų nagrinėjimas ir ginčai
Nesutikdami su Pardavėjo sprendimu, galite kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (vvtat.lt) arba į teismą. Daugiau – Pirkimo–pardavimo taisyklių 11 skyriuje.
6. Verslo pirkėjai
Verslo pirkėjams prekės atitiktis ir pretenzijų terminai taikomi pagal civilinio kodekso nuostatas ir sutartį; vartotojams skirtos papildomos teisės jiems netaikomos, nebent įstatymas numato kitaip.